Sterke leiders weten precies hoe ze moeten communiceren om mensen in beweging te krijgen. Ze weten een motiverende speech te leveren, een moeilijk gesprek aan te gaan en de rode draad te bespreken, en hun team te begeleiden met woorden die gewicht hebben. Wat is het geheim achter overtuigende communicatie? Vaak passen effectieve leiders (ongemerkt) theorieën toe die hun boodschap beter overbrengen. Dus hoe word je niet alleen gehoord, maar echt begrepen? Hier zijn 3 communicatietheorieën die je als leider zou moeten toepassen:
1. De Transactionele Analyse
Snap je rol in elke interactie. Dat is waar de Transactionele Analyse (TA) om draait. Ontwikkeld door Eric Berne, een briljante psychiater en auteur die de dynamiek van menselijke communicatie op een diepgaand niveau wist te ontrafelen.
Berne, en uiteenlopende onderzoekers na hem, ontdekte dat de TA-methode een veelbelovende manier is om je eigen rol in gesprekken te begrijpen én die van anderen te herkennen.
In TA wordt er onderscheid gemaakt tussen drie ‘egotoestanden’: Ouder, Volwassene en Kind. Elke keer dat we iets zeggen, komt dat vanuit een van die toestanden, en je gesprekspartner reageert op basis daarvan.
Als leider wil je bewust vanuit de Volwassene communiceren. Dit houdt als het ware in dat je rationeel en feitelijk blijft, zonder belerend te zijn zoals de "Ouder", of emotioneel als het "Kind".
Denk bijvoorbeeld aan die momenten waarop een teamlid gefrustreerd is over een probleem. Als jij vanuit de Volwassene reageert met iets als: "Ik zie dat je geïrriteerd bent, laten we samen kijken hoe we dit op kunnen lossen," dan geef je ruimte voor een volwassen, oplossingsgericht gesprek.
Leer je te herkennen in welke egotoestand je zelf of een ander aanneemt, dan voorkom je misverstanden en blijf je in controle over de dynamiek van het gesprek. Zo kun je met elke interactie richting geven, in plaats van te reageren op impulsen!
2. Non-violent Communication: Empathie als kracht
Marshall Rosenberg’s Non-violent Communication (NVC) stelt een ander kernconcept van effectief communiceren centraal: het vermijden van oordeel en verwijt in communicatie.
En dat hoeft helemaal niet te betekenen dat je soft moet zijn! Het idee is juist dat je door communicatie leidt, met begrip en respect. Een leider wil zijn eigen boodschap helder overbrengen, maar ook aanvoelen wat er bij het team speelt.
Het draait hier om het uiten van gevoelens en behoeften zonder de ander aan te vallen. Stel dat een project vertraging oploopt en een teamlid verantwoordelijk is. In plaats van te zeggen: "Waarom loopt dit alweer fout?", kun je zeggen: "Ik merk dat we tegen een deadline aanlopen en ik voel me bezorgd over het resultaat. Wat heb jij nodig om dit op tijd af te krijgen?"
Waarom dit werkt? Omdat je zo niet in een valkuil van beschuldigingen valt, iets wat vaak een verdedigende reactie oproept. In plaats daarvan ben je op zoek naar een communicatieve omgeving waarin je team zich gehoord voelt en samen met jou naar oplossingen zoekt.
3. Verwachtingsmanagement: Bepaal de spelregels in je communicatie
Verwachtingsmanagement houdt in dat je bij elk gesprek of project vanaf het begin duidelijk de verwachtingen weet vast te stellen. Dit alles is om miscommunicatie te ontkomen, want dat gebeurt namelijk vaak door vage of impliciete verwachtingen.
Een succesvolle leider heeft de taak om de spelregels helder te maken. Zo weet iedereen wat er van hen verwacht wordt en hoe succes eruitziet.
Zorg er dus voor dat je heel concreet maakt wie welke verantwoordelijkheid draagt en welke resultaten er worden verwacht. En dat geldt zowel op de korte als lange termijn.
Wil je kundig communiceren met gevoel én een betere leider worden? Versterk je impact met een communicatie training van Straight-Line Leadership! Speciaal voor gedreven leiders en ondernemers die proactief zijn met het omzetten van uitdagingen in kansen, zowel in het persoonlijke als zakelijke leven.
Recente reacties