Category: Klanten
Meer verkopen bij bestaande klanten
| 22 november 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing |
Nieuwe klanten werven geeft veel commerciële kanjers een goed gevoel. Logisch, want je inspanningen worden beloond met een mooie opdracht. Nieuwe opdrachten bij bestaande klanten zijn minstens zo waardevol. Je geeft immers extra kracht aan een goede relatie. En het kost ook nog eens minder tijd en geld. Tips om meer verkopen te realiseren bij jouw bestaande klanten:
Jouw website: online brochure of ‘leadgenerator’
| 9 november 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing, uitstraling |
Onlangs sprak ik drie mensen van wie het bedrijf geen website heeft. De eerste met als reden dat hij vakman is en gewoon wil werken, “E-mailen? Die digitale dingen zijn toch niet nodig”. De tweede omdat hij nog aan het onderzoeken is of zijn dienstverlening aanslaat en voordat dat bekend is wil hij niet te veel investeren. En de laatste om onduidelijke redenen. Terwijl hij onlangs een grote opdracht is misgelopen, onder andere omdat de potentiële opdrachtgever vrijwel niets over het bedrijf op internet kon vinden. Ongeacht je bedrijfsgrootte, product, dienst of doelstelling: als je het mij vraagt is een website een absolute must voor ieder bedrijf. Van heel eenvoudig tot heel complex: wat zet je zoal op een goede website?
Hoe breng je slecht nieuws aan klanten of collega’s?
| 26 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten |
Een klant vertellen dat je niet aan de gestelde eisen kunt voldoen. Een collega vertellen dat het werk niet goed is uitgevoerd. Slecht nieuws brengen is best lastig. Enerzijds gaat het om de inhoud en tegelijkertijd speelt de relatie met een persoon mee. Beide zijn even belangrijk. Hoe breng je slecht nieuws op een constructieve manier? Hard op de zaak, zacht op de mens:
Nieuwe klanten of juist meer succes bij bestaande klanten?
| 10 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Veel commerciële professionals richten zich met een groot deel van hun activiteiten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Niks mis mee. Het nadeel kan zijn dat je er veel tijd, energie en geld insteekt. Terwijl je de omzet bij bestaande klanten vaak veel makkelijker laat groeien. Zij kennen je immers al, vertrouwen op je en willen best meer opdrachten aan je geven. Je kunt er zelf ook een steentje aan bijdragen om dat voor elkaar te krijgen. Vier manieren om groei te bereiken:
Met je laptop bij de klant
| 5 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Salesgesprekken |
In coachtrajecten van commerciële buitendienstmedewerkers of ondernemers ga ik vaak mee naar de klant. Regelmatig zit ik bij gesprekken waarbij de ‘verkopende partij’ een laptop mee neemt. Dat is vaak heel effectief om een klant iets duidelijk te maken. Bijvoorbeeld voor het laten zien van een presentatie, het opzoeken van relevante gegevens die online staan, etc. Gebruik jij ook een laptop in jouw verkoopgesprekken? Met de volgende tips zorg je voor een professionele uitstraling.
De kopregel van een verkoopbrief
| 27 september 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing |
Bijna wekelijks schrijf ik teksten voor klanten die een mailing gaan versturen. Soms een brief, andere keren een flyer, kaart, poster of ander opvallends. En altijd gaat het om de eerste indruk die de aandacht van de ontvanger moet pakken. Een enkele zin, of maar een enkel woord moeten de ander overhalen om verder te kijken. Stuur jij (verkoop)brieven waarmee je wilt opvallen? Kies dan in ieder geval voor een pakkende kopregel die de aandacht trekt.
Goed gesprek met een klant? Vraag om de opdracht.
| 19 september 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Stel: je hebt net een positief gesprek gehad met jouw (potentiële) klant. Jullie hebben een klik, de offerte leek hem of haar te bevallen en je bent er van overtuigd dat je de opdracht krijgt. Wat doe je dan: afwachten tot de ander zegt dat je mag leveren of neem je zelf het voortouw? Veel mensen vinden het lastig om zo direct naar een opdracht te vragen. Soms omdat het voor je gevoel te ‘hebberig’ over kan komen, of juist te direct. Of omdat je misschien wel weerstanden kunt krijgen. Toch is het altijd zinvol om wel te vragen of je de opdracht krijgt. Pak het slim aan:
Durf jij klanten te kiezen?
| 12 september 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Marketing, Salesgesprekken, uitstraling |
Nieuwe of bestaande klanten: ze zijn ons vaak allemaal even dierbaar. En terecht, want allemaal bezorgen ze jou – als het goed is – een leuke baan. En als je nu eens wat kritischer kijkt, passen al die klanten dan bij jouw ‘ideale plaatje’? Of neem je wel eens opdrachten aan van klanten die je liever niet zou willen uitvoeren, om wat voor reden dan ook? Bewust kiezen voor jouw klanten en de werkzaamheden levert uiteindelijk alleen maar voordelen op. Voor de klant én voor jou! Vier tips om een goede keuze te maken:
Nieuwe klanten door het geven van presentaties
| 6 september 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing, Netwerken |
Een lezing, interactieve presentatie, seminar of (proef)workshop: er zijn tal van mogelijkheden om nieuwe klanten te laten kennismaken met jouw expertise. Zelf word ik bijvoorbeeld geregeld gevraagd om iets te vertellen over acquisitie en zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk zaken doen. Altijd leuk om te doen en anderen te inspireren. Ook als je niet benaderd wordt, kun je zelf een bijeenkomst organiseren of aanhaken bij anderen. Netwerkorganisaties zoeken regelmatig interessante sprekers. En wat te denken van bedrijven die een aanvullende dienst of product leveren, zodat je gezamenlijk kunt optreden. Soms is het gratis, andere keren krijg je er voor betaald. De (tijds)investering loont in ieder geval. En het is natuurlijk fijn als je er daadwerkelijk klanten en goede contacten aan overhoudt. Vier tips om dat te realiseren.
Nieuwe klanten nodig? Lees de krant!
| 5 juli 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Klanten, Marketing |
Breeduit bladerend op de keukentafel of vingervlug lezend op de IPad. De krant biedt een bron van inspiratie als het gaat om acquisitie. Het is maar net wat op welke doelgroep jij je richt. De economiepagina’s van landelijke en regionale ochtendkranten bieden informatie over o.a. het bedrijfsleven. Richt jij je meer op consumenten, dan zie je in de huis-aan-huiskranten wat hen bezig houdt. Bekijk de krant daarom eens met een andere blik en ontdek nieuwe manieren om nieuwe klanten te werven.
