Category: Klanten
Benut je publicaties optimaal voor acquisitie
| 10 februari 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing, uitstraling |
Columns, advertorials, interviews, persberichten: er zijn tal van manieren om jouw bedrijf te profileren in de media. Betaald en onbetaald. Online en offline. Nu is het natuurlijk zo dat niet iedereen jouw aandacht in de media onder ogen krijgt. Het is dus heel verstandig om daar een handje bij te helpen. Zo benut je de mogelijkheden van publicaties optimaal en zet je ze gericht in voor acquisitiedoeleinden. De belangrijkste tips op een rij:
Zo word je een topnetwerker!
| 10 januari 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Netwerken, uitstraling |
Vraag aan de gemiddelde verkoper of ondernemer waar de meeste opdrachten vandaan komen, en je zult heel vaak als reactie krijgen: uit mijn netwerk. En zo’n netwerk, dat is nogal breed. Van klanten tot kennissen en van prospects tot andere bedrijven uit jouw branche. Iedereen kan een rol spelen in jouw acquisitietraject en uiteraard geldt dat andersom net zo goed. De heel goede netwerkers onder ons onderscheiden door een aantal persoonlijke kwaliteiten. Voor hen is netwerken een dagelijkse gewoonte, waar ze op allerlei manieren volop profijt van hebben. De vijf topkwaliteiten van topnetwerkers op een rij.
Zo creëer je loyale klanten
| 19 december 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, uitstraling |
Loyale klanten willen we allemaal. Toch besteden we soms meer aandacht aan het werven van nieuwe klanten. Ook belangrijk, laat dat helder zijn. Maar zoals we allemaal weten, is het in alle opzichten voordeliger om bestaande klanten te behouden. En daar is loyaliteit voor nodig. Vijf tips om van jouw klanten, loyale klanten te maken.
Dit doe je met de deelnemerslijst van een (netwerk)bijeenkomst
| 28 november 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Marketing |
Vorige week sprak ik een klant die nauw betrokken is bij het organiseren van netwerkbijeenkomsten. Voorheen stuurde ze een week voor de bijeenkomst altijd netjes een reminder naar degenen die zich nog niet hadden aangemeld. Zo ook nu, maar deze keer met de deelnemerslijst er bij. Binnen een half uur had ze ruim 10 extra aanmeldingen ontvangen! Grote kans dat het komt doordat de ontvangers van de reminder de lijst even hebben bekeken. Een mooi resultaat en extra netwerkplezier voor de aanwezigen. Als je jouw netwerkactiviteiten nog succesvoller wil maken, doe je er verstandig aan om de deelnemerslijsten altijd door te lezen. De voordelen:
Meer verkopen bij bestaande klanten
| 22 november 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing |
Nieuwe klanten werven geeft veel commerciële kanjers een goed gevoel. Logisch, want je inspanningen worden beloond met een mooie opdracht. Nieuwe opdrachten bij bestaande klanten zijn minstens zo waardevol. Je geeft immers extra kracht aan een goede relatie. En het kost ook nog eens minder tijd en geld. Tips om meer verkopen te realiseren bij jouw bestaande klanten:
Jouw website: online brochure of ‘leadgenerator’
| 9 november 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing, uitstraling |
Onlangs sprak ik drie mensen van wie het bedrijf geen website heeft. De eerste met als reden dat hij vakman is en gewoon wil werken, “E-mailen? Die digitale dingen zijn toch niet nodig”. De tweede omdat hij nog aan het onderzoeken is of zijn dienstverlening aanslaat en voordat dat bekend is wil hij niet te veel investeren. En de laatste om onduidelijke redenen. Terwijl hij onlangs een grote opdracht is misgelopen, onder andere omdat de potentiële opdrachtgever vrijwel niets over het bedrijf op internet kon vinden. Ongeacht je bedrijfsgrootte, product, dienst of doelstelling: als je het mij vraagt is een website een absolute must voor ieder bedrijf. Van heel eenvoudig tot heel complex: wat zet je zoal op een goede website?
Hoe breng je slecht nieuws aan klanten of collega’s?
| 26 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten |
Een klant vertellen dat je niet aan de gestelde eisen kunt voldoen. Een collega vertellen dat het werk niet goed is uitgevoerd. Slecht nieuws brengen is best lastig. Enerzijds gaat het om de inhoud en tegelijkertijd speelt de relatie met een persoon mee. Beide zijn even belangrijk. Hoe breng je slecht nieuws op een constructieve manier? Hard op de zaak, zacht op de mens:
Nieuwe klanten of juist meer succes bij bestaande klanten?
| 10 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Veel commerciële professionals richten zich met een groot deel van hun activiteiten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Niks mis mee. Het nadeel kan zijn dat je er veel tijd, energie en geld insteekt. Terwijl je de omzet bij bestaande klanten vaak veel makkelijker laat groeien. Zij kennen je immers al, vertrouwen op je en willen best meer opdrachten aan je geven. Je kunt er zelf ook een steentje aan bijdragen om dat voor elkaar te krijgen. Vier manieren om groei te bereiken:
Met je laptop bij de klant
| 5 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Salesgesprekken |
In coachtrajecten van commerciële buitendienstmedewerkers of ondernemers ga ik vaak mee naar de klant. Regelmatig zit ik bij gesprekken waarbij de ‘verkopende partij’ een laptop mee neemt. Dat is vaak heel effectief om een klant iets duidelijk te maken. Bijvoorbeeld voor het laten zien van een presentatie, het opzoeken van relevante gegevens die online staan, etc. Gebruik jij ook een laptop in jouw verkoopgesprekken? Met de volgende tips zorg je voor een professionele uitstraling.
De kopregel van een verkoopbrief
| 27 september 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing |
Bijna wekelijks schrijf ik teksten voor klanten die een mailing gaan versturen. Soms een brief, andere keren een flyer, kaart, poster of ander opvallends. En altijd gaat het om de eerste indruk die de aandacht van de ontvanger moet pakken. Een enkele zin, of maar een enkel woord moeten de ander overhalen om verder te kijken. Stuur jij (verkoop)brieven waarmee je wilt opvallen? Kies dan in ieder geval voor een pakkende kopregel die de aandacht trekt.
