Vraag hier het gratis whitepaper boordevol praktische tips aan!

Netvliesmanagement: ijzersterk relatiebeheer

De opdracht is afgerond, het klantcontact veranderd. Hoe blijf je in beeld? Er is niet altijd reden om meteen weer in gesprek te gaan. Zaak dus om je relatiebeheer stevig op orde te hebben. Netvliesmanagement is daar een fundamenteel onderdeel van: zorgen dat de klant geregeld iets van je ziet (of hoort). Door regelmatig contact denken klanten aan je als ze een nieuwe aankoop overwegen. Bovendien wijzen de praktijk en vele onderzoeken uit dat het behouden van klanten makkelijker en financieel voordeliger is dan het werven van nieuwe klanten. Wat cruciaal is: zoek niet alleen maar contact om iets te willen verkopen. Dat gaat – zeker de klant – vervelen. Juist de contacten van mens tot mens creëren een duurzame relatie. Elke week samen koffie drinken dan maar? Nou, dat is ook weer overdreven.

 

lees verder

Maak zakendoen makkelijk: stop met verkopen. Is nog veel leuker ook!

In presentaties en workshops over onderscheidend verkopen vertel ik altijd vrij snel dat verkopen echt uit de tijd is. Waar ik voorheen mensen trainde in het ontwikkelen van een scherp verkoopverhaal met klinkende USP’s, ligt de focus sinds jaren uitsluitend op relatiegerichte commercie. Verkooppraatjes hebben plaats gemaakt voor menselijk contact, de klant is tenslotte geen pratende portemonnee. Verkopen is verschoven naar helpen met kopen, aandacht hebben voor de klant en waar die gelukkig van wordt dus. Wie mijn boeken kent snapt meteen wat ik bedoel. Dat neemt niet weg dat veel ondernemers, professionals en verkopers nog wel eens in de valkuil stappen om toch te gaan verkopen. Om de klant te willen overtuigen met product- of dienstkenmerken en een mooi verhaal uiteen te zetten. Mijn tip: stop! Maak het voor jezelf en de klant veel leuker om zaken met elkaar te doen. Bovendien is het dan nog veel makkelijker ook om op die manier je commerciële doelen te realiseren. Vijf praktische tips om in elk gesprek toe te passen:

 

lees verder

Media Moment: interview op ‘Sales is een vak’

Voor de onder commerciële professionals populaire website ‘Sales is een vak’, interviewde Rikkert Walbeek mij. Hij was benieuwd waarom ik zo stellig ben over het feit dat klanten tegenwoordig aan de macht zijn. Daar vertelde ik hem graag over! Lees het interview hier.

5 valkuilen in communicatie

Communiceren doen we altijd en overal. Je kunt er mee spelen om te zien wat de effecten zijn. Of het juist heel gericht inzetten om een doel te bereiken. En omdat iedereen het constant doet, is het logisch dat we zo en dan in een valkuil stappen. Ook in onze contacten met klanten. De 5 meest gemaakte bloopers van (commerciële) communicatie:

lees verder

Referenties

De trainingen laten daadwerkelijk verandering zien binnen onze teams, verkoopgesprekken zijn gestructureerd en concreet.

Peter van Aken,
Sales Manager Energetica Natura

Ze weet tijdens presentaties snel de aandacht van mensen te pakken, maakt makkelijk contact en inspireert!

Ruud van Hecke,
Rayondirecteur Rabobank Regio Schiphol

Lees hier wat andere klanten zeggen ....