Category: Communicatie mondeling
Zo word je een topnetwerker!
| 10 januari 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Netwerken, uitstraling |
Vraag aan de gemiddelde verkoper of ondernemer waar de meeste opdrachten vandaan komen, en je zult heel vaak als reactie krijgen: uit mijn netwerk. En zo’n netwerk, dat is nogal breed. Van klanten tot kennissen en van prospects tot andere bedrijven uit jouw branche. Iedereen kan een rol spelen in jouw acquisitietraject en uiteraard geldt dat andersom net zo goed. De heel goede netwerkers onder ons onderscheiden door een aantal persoonlijke kwaliteiten. Voor hen is netwerken een dagelijkse gewoonte, waar ze op allerlei manieren volop profijt van hebben. De vijf topkwaliteiten van topnetwerkers op een rij.
Zo creëer je loyale klanten
| 19 december 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, uitstraling |
Loyale klanten willen we allemaal. Toch besteden we soms meer aandacht aan het werven van nieuwe klanten. Ook belangrijk, laat dat helder zijn. Maar zoals we allemaal weten, is het in alle opzichten voordeliger om bestaande klanten te behouden. En daar is loyaliteit voor nodig. Vijf tips om van jouw klanten, loyale klanten te maken.
Dit doe je met de deelnemerslijst van een (netwerk)bijeenkomst
| 28 november 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Marketing |
Vorige week sprak ik een klant die nauw betrokken is bij het organiseren van netwerkbijeenkomsten. Voorheen stuurde ze een week voor de bijeenkomst altijd netjes een reminder naar degenen die zich nog niet hadden aangemeld. Zo ook nu, maar deze keer met de deelnemerslijst er bij. Binnen een half uur had ze ruim 10 extra aanmeldingen ontvangen! Grote kans dat het komt doordat de ontvangers van de reminder de lijst even hebben bekeken. Een mooi resultaat en extra netwerkplezier voor de aanwezigen. Als je jouw netwerkactiviteiten nog succesvoller wil maken, doe je er verstandig aan om de deelnemerslijsten altijd door te lezen. De voordelen:
Meer verkopen bij bestaande klanten
| 22 november 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing |
Nieuwe klanten werven geeft veel commerciële kanjers een goed gevoel. Logisch, want je inspanningen worden beloond met een mooie opdracht. Nieuwe opdrachten bij bestaande klanten zijn minstens zo waardevol. Je geeft immers extra kracht aan een goede relatie. En het kost ook nog eens minder tijd en geld. Tips om meer verkopen te realiseren bij jouw bestaande klanten:
Boekentip: Verbaal Meesterschap
| 31 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Boeken, Communicatie mondeling |
Als je eerder boeken van Remco Claassen hebt gelezen, of hem al eens hebt horen spreken, dan weet je: deze man bruist van de energie. En dat is ook terug te vinden in zijn nieuwste boek ‘Verbaal Meesterschap’. De energie spat in dit geval van het papier af. Met de nodige humor, rake opmerkingen en scherpe kantjes. Zaken die je aan het denken zetten, je er toe verleiden kritisch naar uw verbale uitingen te kijken en inspireren. Want je leert buitengewoon veel van dit boek. Handig voor iedereen die geregeld voor groepen spreekt, en ook voor iedereen die de fijne kneepjes van het spreken verder wil ontwikkelen.
Hoe breng je slecht nieuws aan klanten of collega’s?
| 26 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten |
Een klant vertellen dat je niet aan de gestelde eisen kunt voldoen. Een collega vertellen dat het werk niet goed is uitgevoerd. Slecht nieuws brengen is best lastig. Enerzijds gaat het om de inhoud en tegelijkertijd speelt de relatie met een persoon mee. Beide zijn even belangrijk. Hoe breng je slecht nieuws op een constructieve manier? Hard op de zaak, zacht op de mens:
Nieuwe klanten of juist meer succes bij bestaande klanten?
| 10 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Veel commerciële professionals richten zich met een groot deel van hun activiteiten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Niks mis mee. Het nadeel kan zijn dat je er veel tijd, energie en geld insteekt. Terwijl je de omzet bij bestaande klanten vaak veel makkelijker laat groeien. Zij kennen je immers al, vertrouwen op je en willen best meer opdrachten aan je geven. Je kunt er zelf ook een steentje aan bijdragen om dat voor elkaar te krijgen. Vier manieren om groei te bereiken:
Met je laptop bij de klant
| 5 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Salesgesprekken |
In coachtrajecten van commerciële buitendienstmedewerkers of ondernemers ga ik vaak mee naar de klant. Regelmatig zit ik bij gesprekken waarbij de ‘verkopende partij’ een laptop mee neemt. Dat is vaak heel effectief om een klant iets duidelijk te maken. Bijvoorbeeld voor het laten zien van een presentatie, het opzoeken van relevante gegevens die online staan, etc. Gebruik jij ook een laptop in jouw verkoopgesprekken? Met de volgende tips zorg je voor een professionele uitstraling.
Goed gesprek met een klant? Vraag om de opdracht.
| 19 september 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Stel: je hebt net een positief gesprek gehad met jouw (potentiële) klant. Jullie hebben een klik, de offerte leek hem of haar te bevallen en je bent er van overtuigd dat je de opdracht krijgt. Wat doe je dan: afwachten tot de ander zegt dat je mag leveren of neem je zelf het voortouw? Veel mensen vinden het lastig om zo direct naar een opdracht te vragen. Soms omdat het voor je gevoel te ‘hebberig’ over kan komen, of juist te direct. Of omdat je misschien wel weerstanden kunt krijgen. Toch is het altijd zinvol om wel te vragen of je de opdracht krijgt. Pak het slim aan:
Durf jij klanten te kiezen?
| 12 september 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Marketing, Salesgesprekken, uitstraling |
Nieuwe of bestaande klanten: ze zijn ons vaak allemaal even dierbaar. En terecht, want allemaal bezorgen ze jou – als het goed is – een leuke baan. En als je nu eens wat kritischer kijkt, passen al die klanten dan bij jouw ‘ideale plaatje’? Of neem je wel eens opdrachten aan van klanten die je liever niet zou willen uitvoeren, om wat voor reden dan ook? Bewust kiezen voor jouw klanten en de werkzaamheden levert uiteindelijk alleen maar voordelen op. Voor de klant én voor jou! Vier tips om een goede keuze te maken:
