Bij de meeste zakenlunches is de omgeving ontspannen. Het is heel wat anders dan op kantoor en het sociale karakter maakt het vaak een comfortabele manier om met elkaar te spreken. Natuurlijk ben je ook in dit soort zakelijke gesprekken attent, beleefd en netjes. Zit je net aan tafel, dan is dat het uitgelezen moment om over koetjes en kalfjes te praten. Wanneer het eten wordt geserveerd is dat meteen een natuurlijke manier om op het zakelijke aspect over te stappen.

Daarnaast zijn er vijf elementen om extra aandacht aan te besteden:

Wat ga je eten?
Als je met iemand gaat eten die je minder goed kent is het soms aftasten wat jullie gaan bestellen. Ben jij degene die de ander heeft uitgenodigd, dan is het aan jou om een voorzet te geven. Zeg bijvoorbeeld dat de salades hier verrukkelijk zijn of dat clubsandwich van het huis een echte aanrader is. De ander weet op deze manier in welke lijn er iets besteld gaat worden. Als jij het hebt over een stokbroodje, zal hij of zij niet snel een zalm van de grill willen bestellen. Om maar een voorbeeld te noemen. Ben jij de gast en heb je geen idee wat te bestellen? Vraag dan aan de ander wat die jou aanbeveelt. Zo krijg je op eenzelfde manier de indruk van wat er besteld kan worden. Voor het drinken kun je op vergelijkbare wijze aftasten: wordt het fris of wijn?

Hoeveel tijd heb je?
Een lunch kan soms wat uitlopen, de tijd vliegt als het gezellig is. Als je weet hoe lang de ander de tijd heeft, hou dan in de gaten hoe laat het is. Zeker als jij degene bent die de ander heeft uitgenodigd. Niets zo vervelend als jouw gast tijdens het eten steeds op het horloge kijkt.

Hoe voorkom je afleiding?
Het is maar wat makkelijk om je te laten afleiden in een drukke omgeving. Voorkom dit zoveel mogelijk door oprechte aandacht te hebben voor jouw tafelgenoot. Train jezelf er in om niet meteen om te kijken als er ergens hard gelachen of gepraat wordt of wanneer er iemand voorbij loopt. Een eng idee voor sommige mensen: zet ook je mobiele telefoon uit of laat hem minstens in je tas of jas zitten.

Wie betaalt de rekening?
Simpel: als jij iemand uitnodigt dan betaal jij de rekening. Zeg dit ook tegen de ander en handel discreet. Als de rekening wordt gebracht, dan haal je deze naar je toe en je zorgt dat bij de betaling de ander niet ziet of hoort hoeveel het gaat kosten.

En dan?
Na een lunch is een bedankje altijd op z’n plaats. Ongeacht of je nu bent uitgenodigd of een ander hebt gevraagd om te gaan lunchen. Stuur een mailtje of kies voor een echte kaart. Het wordt altijd gewaardeerd als iemand leest dat je een prettige lunch hebt gehad.

Eet smakelijk!

Salesinspiratie
Sales Bijdehand, een bundeling van prikkelende columns en weblogartikelen van Rikkert Walbeek.

Nog warm van de drukpersen, het nieuwe boek van Rob Snoeijen: Knuffel de Klant. Vol tips voor het behouden en laten groeien van klanten. Ook goed: zijn eerste boek Verras de Klant. De boeken zijn samen als bundel te koop met korting.

Digitale inspiratie
Lezen in de zon en op een regenachtige middag je LinkedIn-account optimaal gaan gebruiken: Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken, van LinkedIn-expert Jan Vermeiren.

Vrolijke inspiratie
Werken aan jezelf op een wel heel bijzondere manier, leuk om te lezen en nog leuker om mee aan de slag te gaan: Het Grote Inspiratie Doeboek.

Inspiratie voor jouw bedrijf
Wat kun je als team en bedrijf leren van de kwaliteiten van dieren? Lees het in Animal Firm!

Inspiratievol spelen en brainstormen
Weer eens wat anders dan een goed boek, een managementspel waarmee je in je eentje tot heel verrassende nieuwe inzichten komt: Ik ben me d’r eentje. Ook leuk om met iemand samen te doen.

Inspirerend herkenbaar
Een boek met columns van Charles Groenhuijzen over de dagelijkse praktijk op de werkplek: Lekker schrijven in mijn pyjamabroek.

Op zoek naar meer boeken? Lees ook andere recensies die ik heb geschreven.

Veel inspiratie en leesplezier!

Laat ik beginnen met twee ‘trucjes’ uit de oude doos waar je het niet mee gaat redden (hebben ze überhaupt wel eens gewerkt?), wanneer de secretaresse vraagt waar je over belt.
* Benadrukken dat het echt heel erg belangrijk is dat je zelf met de persoon spreekt, je ontwijkt haar vraag en dat levert weinig credits op. Daarbij geef je haar het gevoel dat ze onbelangrijk is.
* Zeggen dat je belt naar aanleiding van een brief die je hem hebt gestuurd (lees: de welbekende mailing) en dat hij je telefoontje verwacht (lees: in de brief staat dat er contact wordt opgenomen).

Niet sterk! Dat kan veel beter:

Respect
Om te beginnen heb je respect voor de dame aan de lijn. Sommige mensen zien haar als lastpost, en waarom zou je dan aardig doen. Tja…. Zij doet haar werk, en goed ook want anders zou ze je meteen doorverbinden, en ze heeft niet per definitie iets tegen jou. Blijf dus altijd vriendelijk, als ze iets vraagt geef je gewoon antwoord en wellicht is er een eerste stapje van relatieopbouw te bespeuren. Als het bedrijf na jouw goede acquisitie klant wordt, krijg je haar immers vaker aan de lijn en dan is een goed contact wel zo fijn.

Bedenk daarnaast welke positie secretaresses hebben binnen het bedrijf. Ze weten van veel dingen af, zitten bij vergaderingen waar beslissingen worden genomen en zijn in veel gevallen de rechterhand van hun baas. Heb je een oprecht goed contact met ze, dan bestaat de kans dat ze jou onder de aandacht willen brengen bij het management.

Hulptroepen
Telefonistes en secretaresses zijn een goede bron van informatie. Schakel hun hulp in om verder te komen in jouw acquisitietraject bij het bedrijf. Begin niet met het verkopen van jouw producten of diensten, maar ga in de vraagmodus. Leg bijvoorbeeld kort uit dat je in contact wilt komen met de verantwoordelijke voor jouw aanbod. Welke wegen moet je bewandelen? Wie neemt beslissingen over dergelijke aanschaffen? Misschien zelfs al een korte inventarisatie over hoe het bedrijf op dit moment de zaken heeft geregeld rondom jouw aanbod.

Vragen staat vrij en in een (kort) ontspannen gesprek krijg je veel informatie. Vriendelijkheid siert ook hier de mens, want je laat een goede eerste indruk achter van jou en je bedrijf.

Overtuig
De gemiddelde secretaresse krijgt dagelijks veel telefoontjes van mensen die iets willen verkopen aan haar baas. Je mag er dus vanuit gaan dat je van goede huize moet komen om doorverbonden te worden.

Heb je een overtuigend verhaal, dan is de kans het grootste dat het je gaat lukken. Overtuiging zit in dit geval niet alleen in de manier van communiceren, denk aan krachtig stemgebruik en overtuigend taalgebruik. De belangrijkste boodschap is: wat heeft haar baas er aan! Waarom zou hij tijd voor jou willen vrijmaken? Wat is voor hem het voordeel van jouw aanbod?

Heb je de juiste persoon voor het acquisitiegesprek aan de lijn, voorkom dan de belangrijkste valkuilen. Hoe? Lees het in dit blogbericht over koude acquisitie.

Je kent ze vast wel. Mensen die een enorme dosis energie uitstralen, niks is ze te veel. Ze hebben een opgewekte tred, sprankelen als ze met je praten of wanneer je naar ze kijkt als ze aan het werk zijn. Je wordt er vrolijk van! En ze vinden van alles leuk. De bevlogen commerciële mensen met wie ik in aanraking kom hebben een aantal dingen gemeen. Ze genieten er bijvoorbeeld van om klanten te bezoeken, het ’spel’ van verkopen te spelen en zijn ook nog eens succesvol. Ze werken voor hun gevoel niet, maar doen datgene wat ze ontzettend leuk vinden. Werk is hobby, dat idee.

En jij, ben jij een bevlogen type? Enthousiasme is het kernwoord. Het is er altijd en overal. In een gesprek met een (potentiële) klant, in een offerte, in telefoongesprekken en e-mailberichten: de uitstraling klopt en inspireert. Als er een checklist zou bestaan om te kijken of je bevlogenheid hebt, dan staan er ongetwijfeld ook de volgende punten op:
* Je straalt professionaliteit uit, dat is je basishouding van alles.
* Je hebt een stralend voorkomen vol zelfvertrouwen. In je lichaamstaal, stem- en taalgebruik en ook in persoonlijke verzorging en bijvoorbeeld conditie.
* Je investeert in jezelf, bijvoorbeeld door het bijhouden van vakkennis.
* Je hebt een sterke focus op doelen.
* Je bent sociaal vaardig. Naar klanten, vrienden, familie en iedereen met wie je in contact komt.
* Je staat open voor veranderingen en wilt ze tot een succes maken.
* Je hebt de discipline om alles te geven voor positief resultaat.
* Je bent in staat om zelfreflectie toe te passen en je resultaten te evalueren.
En nog veel en veel meer.

Bevlogen klantgerichtheid
Als bevlogen verkoper heb je oprechte aandacht voor de klant. Daarin ga je op een gezonde manier ver en dat zorgt er voor dat je van klanten gaat houden. Door zo’n aanpak zorg je voor groei van het klantenbestand en - minstens zo belangrijk - voor groei bij bestaande klanten. Rationaliteit en emotie gaan hand in hand, waarbij de nadruk ligt op de emotionele kant van een klantrelatie. Als je geniet van je vak ben je inspirerend voor klanten en anderen. Je hebt de creativiteit om zaken anders aan te pakken met nog meer resultaat tot gevolg.

Door bevlogenheid vinden mensen het fijn om met je om te gaan, er ontstaat loyaliteit en je vergroot de kans dat jouw klanten ambassadeurs van jouw organisatie worden. Succes voor beide kanten dus!

Wat speelt er binnen het bedrijf
Uiteraard verdiep je je in het bedrijf voor je er naar toe gaat. De website biedt veel informatie en even Googelen geeft vaak nog wat meer achtergrondinfo. En daar blijft het niet bij, want je kunt ook gerust aan jouw gesprekspartner een paar vragen stellen op voorhand.

Bijvoorbeeld wat er nu speelt binnen het bedrijf of wat voor zaken er de komende maanden op stapel staan. Zorg dat je vraag gericht is op jouw vakgebied, om meer aansluiting te vinden met de rest van je voorbereiden.

Vind de juiste aansluiting
Op basis van de informatie die je hebt vergaart en de antwoorden op jouw vragen, ga je de aansluiting zoeken met jouw aanbod. Zorg er voor dat je in het kennismakingsgesprek niet te veel over jouw bedrijf en product of dienst gaat vertellen. De kan de ander overrompelen.

Door in te steken op de verkregen kennis is de kans heel groot dat het de ander meteen aanspreekt. De persoon maakt kennis met jouw bedrijf en dan ook nog met datgene wat voor hem of haar relevant is. Zit je eenmaal aan tafel, dan ga je vanzelfsprekend nog wat dieper in op de behoefte van de klant. Jouw aanbod kun je er zo nog meer op toespitsen.

Beslissen en besluiten
Voordat je een afspraak maakt is het verstandig om te bekijken of de persoon waar je mee spreekt beslissingsbevoegd is. Weliswaar niet altijd een vereiste, maar vaak wel handig en je weet meteen dat je nog meer activiteiten moet ontplooien voordat er uiteindelijk een opdracht kan volgen.

Daarnaast is het extra handig om te weten hoe de beslissingsprocessen verlopen. Neemt het bedrijf bijvoorbeeld elk jaar in september een beslissing over het doorgaan met leveranciers, zorg dan dat je ruim voor die tijd jezelf hebt kunnen presenteren.

Beste binnenkomers
Altijd van belang en zeker bij een eerste afspraak: de eerste indruk.
* Zorg er voor dat je (ruim) op tijd bent. Ga je naar onbekend gebied, waak dan voor haperende navigatiesystemen en neem altijd een andere vorm van routebeschrijving mee (geprint of het welbekende Shell-stratenboek).
* Maak een korte gespreksagenda en geef aan hoe lang je verwacht in gesprek te gaan. Je laat zien dat je goed bent voorbereid en hebt een uitstekende rode draad die je als houvast kunt gebruiken. Jij hebt immers de leiding in het gesprek. Vraag ook of de ander er nog punten aan de agenda toe te voegen heeft.
* Praten over koetjes en kalfjes is goed, mits het origineel is en niet al te veel tijd in beslag neemt.

Kennismaken met iets extra’s dus. Zo profiteer je beiden van een goed gesprek.

Glimlachen doen we om een aantal redenen, bijvoorbeeld:
* Een teken van herkenning.
* Om iemand te begroeten.
* Uit beleefdheid.
* Om iemand aan te moedigen.
* Uit verlegenheid.

De manier waarop iemand glimlacht verschilt nogal. Let eens op wat je zelf doet en let ook op de ander, de glimlach vertelt van alles:

De echte glimlach
Wie oprecht glimlacht trekt zijn of haar mondhoeken omhoog, waardoor de tanden zichtbaar worden, en daarbij beweegt het hele gezicht mee. Je ziet ook kleine rimpeltjes bij de ogen ontstaan, de ogen sprankelen er bij. Wie dit ziet bij een gesprekspartner, weet dat de persoon echt glimlacht. Beweegt alleen de mond, dan is het een geforceerde glimlach en onecht.

De gesloten glimlach
Iemand trekt wel de mondhoeken iets op, hoewel de mond bijna in een rechte streep blijft staan. Ook laat de persoon zijn of haar tanden niet zien. Vaak gaat achter deze glimlach schuil dat iemand iets te verbergen heeft of een mening niet wil geven.

De scheve glimlach
Bij de scheve glimlach trekt maar aan een kant een mondhoek omhoog, de tanden van de persoon zijn niet zichtbaar. Door deze glimlach lijkt het gezicht aan de ene kant vriendelijk en aan de andere kant neutraal tot fronsend. De indruk die je hiermee kunt wekken is dat je sarcastisch reageert op wat er wordt gezegd.

De verlegen glimlach
Glimlachen en het hoofd iets naar beneden houden, zodat je als het ware onder je wenkbrauwen doorkijkt, komt op de ander vaak als verlegen over. Kijkt iemand helemaal niet, dan is de persoon waarschijnlijk onzeker. De verlegen glimlach kan ook iets ‘liefs’ oproepen, daarom gebruiken veel vrouwen deze variant (vaak onbewust) om indruk te maken op een man.

De constante glimlach
Er zijn mensen die bijna voortdurend een glimlach op hun gezicht hebben, bijna een grijns wordt het dan. Om nog maar niet te spreken van de kaakspierpijn die je er van zou kunnen krijgen…. Niet doen dus, het komt onecht over of je kunt de indruk wekken dat je iemand niet serieus neemt.

Glimlachen werkt niet alleen als je iemand ziet. Ook aan de telefoon kun je gerust af en toe glimlachen terwijl je praat. De lach klinkt door in stem, waardoor je vrolijk overkomt. Maak er dus volop gebruik van, van glimlachen wordt iedereen beter!

Verander het onderwerp
Kies je voor beantwoorden, dan zet het mailprogramma automatisch ‘RE:’ of ‘Betr:’ voor het oorspronkelijke onderwerp. Doe het anders en maak een nieuw onderwerp aan, iets wat meer slaat op de inhoud van jouw mailbericht.

Stel, iemand stuurt je een mail of je al een reactie hebt ontvangen op een offerte. Het onderwerp van jouw mail kan dan bijvoorbeeld zijn ‘offerte morgen bespreken met klant’ of ‘offerte nagebeld’.

Begin eens anders
Beginnen met ‘geachte’, ‘beste’ of ‘hallo’ gevolgd door de naam is netjes. Wil je opvallen, begin dan met een zin waar je de naam van de lezer in verwerkt.

Bijvoorbeeld: ‘Bedankt voor het toesturen van de informatie, Esther’ of ‘Inderdaad leuk dat we elkaar vorige week op de bijeenkomst hebben gesproken, Bert’.

Wis overbodige informatie
Vaak staat onder een mail nog het oude mailbericht. En daaronder soms nog een en nog een…. Wis alle overbodige informatie zodat de mails compact blijven. Overweeg om de belangrijkste zinnen uit het ontvangen mailbericht te kopieren naar jouw antwoord. De lezer ziet dan zijn/haar eigen vraag en meteen jouw reactie.

Presentatie-expert David Bloch geeft op elke mail die hij verstuurd een dergelijk antwoord. Dat ziet er bijvoorbeeld zo uit:
Dan kunnen ze je zomaar nieuwe inspiratie opleveren voor je kernactiviteiten. Althans, dat is mijn ervaring.
[Vaak is dat inderdaad zo, Daniëlle. Ik zoek waar mogelijk de gouden kern in alles wat mij overkomt.]
Hoe dan ook: geniet ervan en vergeet niet om ook een zonnestraaltje mee te pikken.
[Heerlijk, zo’n vrolijke noot waar ik helemaal mee eens ben.]

Maak een aangepaste standaard handtekening
Bij een antwoord op een mail is het niet nodig om de hele digitale handtekening inclusief logo en adresgegevens toe te voegen. Maak een aparte variant aan voor het beantwoorden van mails. Bijvoorbeeld met alleen jouw persoonlijke gegevens.

Vraag het in vet
De inhoud van een gemiddelde mail is niet al te lang en bij voorkeur maximaal twee alinea’s. Heb je een aantal vragen waarop je antwoord wilt hebben, zet deze dan in vette letters. Ze vallen de ander meteen op en het maakt duidelijk dat actie gewenst is.

Tot slot: reageer altijd op een mail als de verzender dat verwacht! Al is het maar een mail met de mededeling dat je er later in de week op terug komt. De ander blijft dan niet afwachten en zich afvragen of de mail wel goed is aangekomen. Dat is wel zo aardig.

Tips voor een onderscheidende afsluiting lees je in het blogbericht ‘Met vriendelijke groet’.

Hoewel het boek primair bedoeld is voor bedrijven met personeel, is de basis van het nieuwe werken toepasbaar voor alle soorten bedrijven en organisaties, groot of klein, profit of non-profit. Wie eerst nog wat meer wil weten over het nieuwe werken in algemene zin, heeft aan het eerste hoofdstuk een prima begin. Persoonlijk vond ik dit hoofdstuk wel het meest ‘taai’, maar dat ligt aan mijn praktische instelling. Overigens is het wel interessant om de achtergronden te lezen, zeker als je nog niet helemaal overtuigd bent van het nut van deze manier van werken. Ik daarentegen wil vooral weten hoe ik dingen kan aanpakken, maar dat zou ook kunnen komen omdat ik al een beetje ‘nieuwe stijl werk’. De rest van het boek voldoet uitstekend aan de praktische insteek waar ik naar op zoek ben.

De opbouw van het boek is fijn. Eerst gaat de schrijver in op de technologie van het nieuwe werken. Met de aanschaf van wat nieuwe apparatuur ben je er nog niet, dat mag duidelijk zijn. De hele manier van communiceren wordt wezenlijk anders. De synchrone manier van bellen, tekstchatten, videochatten en andere manieren van directe communicatie worden omschreven naast de welbekende asynchrone manieren. De laatste variant blijk ik toch wel het meest toe te passen, want ik mail, sms en blog een stuk meer dan dat ik chat. Aiii, misschien toch niet zo modern als ik zou willen zijn. Het hoofdstuk over de werkplek kan voor veel bedrijven een grotere stap richting het werken nieuwe stijl zijn. Vaarwel vaste kantoren, welkom locatieonafhankelijke werkplekken! In de praktijk zal een mix van deze twee vaak aan de orde zijn vermoed ik. Wel is het heel interessant om als organisatie kritisch te kijken naar een meer flexibele indeling van de werkplekken. Het bespaart kosten en de medewerkers winnen er tijd mee.

Naast alle belangrijke randvoorwaarden gaat het uiteindelijk om het veranderen van de mentaliteit, waarschijnlijk het meest lastige onderdeel van de omslag naar het werken nieuwe stijl. Het vraagt een heel andere aanpak dan ‘we’ gemiddeld gewend zijn en in het boek staat de schrijver er uitgebreid bij stil. Om vervolgens de doorstap te maken naar de kritische succesfactoren en de toekomst van het nieuwe werken. De uiteenzetting van inzichten is heel prettig en toegankelijk omschreven, de aanvulling met vele praktijkvoorbeelden doet de rest. Tal van bedrijven passeren de revue om te vertellen hoe zij het werken nieuwe stijl toepassen. Ongeacht de aard en omvang van jouw organisatie haal je er ongetwijfeld veel tips uit.

Bas van de Haterd is een ‘professioneel bemoeial’ en wat mij betreft heeft hij zich met dit boek terecht bemoeit met de manier waarop we slimmer kunnen werken. Een mooie aanzet om verder mee aan de slag te gaan.

Het boek is onder andere verkrijgbaar bij de boekhandels van Selexyz en via Managementboek.nl.

Hatelijke groet
(i.p.v. hartelijke)

Dead Madam, Sir,
(i.p.v. dear)

Ik ben niet god in dat soort dingen
(i.p.v. goed)

De richtlijnen gelden op wartaalbasis
(i.p.v. kwartaalbasis) 

Ik ga er van uit dat je dan ook kut
(i.p.v. kunt)

Bijgaand ontvangt u de scheten van het nieuwe pand
(i.p.v. schetsen)

Voor vragen neemt u contact op met onze plantenservice
(i.p.v. klantenservice. En het bedrijf heeft niks van doen met planten)

We leveren topkwalitiet
(i.p.v. kwaliteit)

Dames en hoeren
(i.p.v. heren)

Hoe lang duurt dat, schatje
(i.p.v. schat je)

Check, check, dubbelcheck dus altijd de mails en brieven die je gaat versturen.

Leuke versprekingen zie je bijvoorbeeld in dit You Tube filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=ECopu33LhWE

Wanneer je door het boek bladert, word je aangenaam verrast door de vormgeving die op elke bladzijde voorbij komt. Mooie afbeeldingen en schitterende dierenfoto’s, veel kleur en een fijne indeling van de bladzijdes. Dat werkt bij mij meteen inspirerend en nodigt uit om te gaan lezen. Ook de hoofdstuktitels werken daar aan mee. Zo heet de inleiding ‘op safari’ en kom ik hoofdstukken tegen zoals ‘hoera, mijn organisatie is een mierenhoop’. De schrijfstijl sluit daar naadloos op aan. Het hele boek is prettig en toegankelijk geschreven en in aparte kaders staan interessante wetenswaardigheden en spreuken.

De safari in dit boek pakt elke organisatie als geheel aan, met als doel om je inzicht te geven in de HPO. Ofwel: hoe wordt jouw bedrijf een High Potential Organisation. Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je langdurig topprestaties levert en voorop loopt? Jarenlang onderzoek is hier aan voorafgegaan en vervolgens is de combinatie gemaakt met het dierenrijk. Daarbij komen allerlei dieren voor die in het wild leven, daar waar een dier nog echt dier kan (en moet) zijn. Van de coachende olifanten tot de gevleugelde vindingrijkheid van vogels (ja, ook die in jouw achtertuin) en de samenwerkende giraffes, zebra’s en struisvogels.

Ieder hoofdstuk geeft een beschrijving van het dier, de kwaliteiten die het heeft en de manier waarop ze worden ingezet. Door de manier waarop is geschreven, ga je tijdens het lezen al een vertaalslag maken naar jouw praktijk. Voor u het weet vraag je je zich af of jouw team ook net een roedel wilde honden is met een sociaal karakter en het groepsbelang dienend. En of de communicatie binnen jouw organisatie net zo soepel verloopt als bij ganzen. Of je nu dierenvriend bent of niet, je krijgt zonder meer groot respect voor de manier waarop het dierenrijk leeft. Elk hoofdstuk bevat aan het eind een aantal Animal Facts. Wist je bijvoorbeeld al dat de hersenen van mieren bestaan uit ongeveer 250.000 hersencellen? Na ieder hoofdstuk tref je ook een intermezzo over een diersoort, verzorgd door een gastschrijver.

Waar het uiteindelijk om gaat is het creëren van jouw eigen Animal Firm. Welke ‘dieren’ heb jij al onder jouw collega’s en hoe kun je de eigenschappen van deze mensen ten volste benutten. Daartoe hebben de schrijvers in elk hoofdstuk reflectievragen opgenomen. Aan de hand van alle genoemde kwaliteiten helpen deze vragen je om de kwaliteiten te herkennen in jouw dagelijkse praktijk. De vragen zijn prikkelend geformuleerd en goed en serieus nadenken is van belang. Het loont om hier gedegen mee aan de slag te gaan, want zo behaal je daadwerkelijk een maximaal resultaat uit het boek. Niet voor niets is er een uitgebreid hoofdstuk wat puur ingaat over het aan de slag gaan met jouw eigen Animal Firm.

Het boek is leuk, leerzaam en een geeft een heel nieuwe kijk op organisaties en de mogelijkheden om nog succesvoller te worden. Geniet van het moois dat het dierenrijk je te bieden heeft!

Het boek is onder andere verkrijgbaar bij de boekhandels van Selexyz en via Managementboek.nl.