Monthly Archives: oktober 2011
Boekentip: Verbaal Meesterschap
| 31 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Boeken, Communicatie mondeling |
Als je eerder boeken van Remco Claassen hebt gelezen, of hem al eens hebt horen spreken, dan weet je: deze man bruist van de energie. En dat is ook terug te vinden in zijn nieuwste boek ‘Verbaal Meesterschap’. De energie spat in dit geval van het papier af. Met de nodige humor, rake opmerkingen en scherpe kantjes. Zaken die je aan het denken zetten, je er toe verleiden kritisch naar uw verbale uitingen te kijken en inspireren. Want je leert buitengewoon veel van dit boek. Handig voor iedereen die geregeld voor groepen spreekt, en ook voor iedereen die de fijne kneepjes van het spreken verder wil ontwikkelen.
Hoe breng je slecht nieuws aan klanten of collega’s?
| 26 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten |
Een klant vertellen dat je niet aan de gestelde eisen kunt voldoen. Een collega vertellen dat het werk niet goed is uitgevoerd. Slecht nieuws brengen is best lastig. Enerzijds gaat het om de inhoud en tegelijkertijd speelt de relatie met een persoon mee. Beide zijn even belangrijk. Hoe breng je slecht nieuws op een constructieve manier? Hard op de zaak, zacht op de mens:
Nieuwe klanten of juist meer succes bij bestaande klanten?
| 10 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Veel commerciële professionals richten zich met een groot deel van hun activiteiten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Niks mis mee. Het nadeel kan zijn dat je er veel tijd, energie en geld insteekt. Terwijl je de omzet bij bestaande klanten vaak veel makkelijker laat groeien. Zij kennen je immers al, vertrouwen op je en willen best meer opdrachten aan je geven. Je kunt er zelf ook een steentje aan bijdragen om dat voor elkaar te krijgen. Vier manieren om groei te bereiken:
Met je laptop bij de klant
| 5 oktober 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Salesgesprekken |
In coachtrajecten van commerciële buitendienstmedewerkers of ondernemers ga ik vaak mee naar de klant. Regelmatig zit ik bij gesprekken waarbij de ‘verkopende partij’ een laptop mee neemt. Dat is vaak heel effectief om een klant iets duidelijk te maken. Bijvoorbeeld voor het laten zien van een presentatie, het opzoeken van relevante gegevens die online staan, etc. Gebruik jij ook een laptop in jouw verkoopgesprekken? Met de volgende tips zorg je voor een professionele uitstraling.
