Monthly Archives: mei 2011
Dit is de voicemail van….
| 26 mei 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Klanten, uitstraling |
Een van mijn klanten maakt er een sport van om elke dag zijn voicemail anders in te spreken. Elke keer als ik hem bel duim ik stiekem dat hij niet bereikbaar is, want ik ben reuzenieuwsgierig wat ik te horen krijg. Zo was het onlangs ‘Goedendag, met Martijn. vandaag ben ik de hele dag op pad naar klanten en daardoor lastig bereikbaar. Spreek een bericht in, zodat ik u uiterlijk morgenochtend terug kan bellen’. En ook ‘Goedendag, met Martijn. Vanmiddag bezoek ik een symposium over de ontwikkelingen in mijn vakgebied. Spreek een bericht in, dan bel ik u morgen terug’. Slim? Jazeker! Niet alleen omdat het onderscheidend is. Vooral omdat je er ook interesse mee kunt wekken bij (potentiële) klanten.
Optimaal! Geweldig! (en andere superlatieven)
| 19 mei 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Salesgesprekken |
‘Een geweldige dienstverlening’, ‘Toonaangevend in uw branche’, ‘Optimale service’, ‘Uitmuntende kwaliteit’. Dit soort kreten worden nogal eens gebruikt door bedrijven, zowel in folders of op websites. Maar ook in persoonlijke gesprekken komen ze geregeld voorbij. De overtreffende trap (ofwel: superlatieven) moeten aandacht trekken en klanten er van overtuigen dat ze met ‘de beste’ te maken hebben. Soms is het inzetten van een superlatief zeker effectief. Waak er wel voor dat het geen irritatie gaat opwekken. Hou rekening met het volgende als je een overtuigend verkoopverhaal wilt vertellen:
Dit doe je in je verkoopmap
| 12 mei 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Regelmatig ga ik met accountmanagers, ondernemers of andere mensen met een commerciële functie op stap. We bezoeken samen prospects en klanten, waarbij ik observeer hoe het gesprek gaat om de ander daarna van praktische feedback te voorzien. Altijd heel leuk, ontspannen en vooral effectief om iemand aan zijn of haar verkoopkwaliteiten te laten werken. Veel mensen hebben bij dit soort gesprekken een verkoopmap bij. Fraaie exemplaren van leer of stof en variërend van degelijk zwart tot hippe, felle kleuren of prints. Kies wat bij jou en je bedrijf past, want je maakt er toch een indruk mee. En als je de map dan openslaat is het wel zo fijn als die goede indruk blijft. Wat doe je er in en wat vooral niet?
Video interview over dit blog
| 9 mei 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes |
Voor TheNextTrainer ben ik onlangs geinterviewd over dit blog. Leuk om te doen en het filmpje is – met dank aan Marco van Visualbrand en Rogier van TheNextTrainer – heel goed geworden.
(Niet goed te zien? Kijk dan direct op YouTube).
Contact leggen na een netwerkbijeenkomst
| 3 mei 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie schriftelijk, Netwerken |
Onlangs was ik op een netwerkbijeenkomst, gezellige avond gehad en interessante mensen ontmoet. De volgende ochtend ontving ik een mailtje van iemand die daar ook was. Dat ging als volgt (voor de netheid heb ik het maar geanonimiseerd): ”Beste netwerker. We hebben elkaar gisteren niet ontmoet, dus stel ik mij graag op deze manier aan u voor. Mijn naam is …. en ik ben eigenaar van …. Ons aanbod bestaat uit …. Ook voor u kan dit heel interessant zijn! Kijk voor meer informatie op de website …. “. Los van de vraag of dit nu wel of geen spam is, is het in ieder geval uit den boze om zo’n mailtje te sturen. Er is totaal geen aandacht voor de ander en het is alleen maar bedoeld om het eigen bedrijf in de etalage te zetten. Wil je goed contact leggen met iemand die je niet hebt gesproken? Doe dan het volgende:
