Monthly Archives: maart 2011
Zo maak je snel een overzichtelijk bezoekverslag
| 21 maart 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Klanten, Marketing, Salesgesprekken |
Als je klanten spreekt – telefonisch of persoonlijk – is het handig en verstandig om een (kort) verslag van de gesprekken te maken. Soms volstaat het om afspraken vast te leggen in een CRM-systeem. Andere keren is het beter om een verslag in Word te maken. Niet alleen voor jezelf, zodat je nog eens kunt opzoeken wat je allemaal hebt besproken. Ook voor jouw leidinggevende is het een goede manier om te weten wat er speelt bij klanten. En voor collega’s, die bijvoorbeeld tijdens jouw vakantie een klant spreken, is het een uitstekend middel om eenvoudig relevante informatie op te zoeken. Tips om snel een duidelijk verslag te maken.
En de winnaar is….jouw klant!
| 16 maart 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Klanten, Marketing, uitstraling |
Vroeger organiseerde de bakker in onze wijk ieder jaar een kleurwedstrijd. Vol overgave stortte ik mij met kleurpotloden en viltstiften op het inkleuren van het dikbuikige mannetje met broden en gebak wat op het vel getekend stond. Inleveren bij de mevrouw achter de toonbank en dan in spanning afwachten of ik het mooiste kon kleuren en een slagroomtaart had gewonnen. Dat was leuk! En zo blij als kinderen kunnen worden met het winnen van een wedstrijd, zo blij zijn ook grote mensen als ze iets winnen. Jouw klant bijvoorbeeld. Je kunt van alles bedenken om jouw klanten in het zonnetje te zetten.
Sparren over je werk
| 14 maart 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Boeken, Trainingsvormen |
Commerciële professionals werken vaak heel zelfstandig. Ze hebben een eigen verantwoordelijkheid voor klanten en geven voor een groot deel zelf invulling aan hun werkzaamheden. Dat geldt voor veel andere beroepen niet anders. Dan is het best fijn als je zo nu en dan kunt sparren met collega’s. Dat kan een ‘echte’ collega zijn binnen het bedrijf of bijvoorbeeld een leidinggevende. Maar ook iemand van een andere organisatie, een vakgenoot of deskundige binnen een branche. Of je kiest er voor om met een groep mensen regelmatig even bij elkaar te zitten om zaken door te spreken. Het levert vrijwel altijd weer nieuwe inspiratie op om je werk nog beter te doen.
Verkopers: spreek gerust in dialect
| 9 maart 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Klanten, Netwerken, Salesgesprekken |
Verkopers spreken zelden ‘echt’ Nederlands. Ook in alle andere beroepen spreekt bijna niemand dat. En met echt bedoel ik Standaardnederlands (voorheen ABN: Algemeen Beschaafd Nederlands). Volgens Wikipedia is dat: de gestandaardiseerde variant van het Nederlands die wordt onderwezen op scholen en wordt gebruikt door de autoriteiten en media in Nederland. De Nederlandse Taalunie publiceert werken waarin de normen van het Standaardnederlands zijn vastgelegd. Dat is allemaal heel goed, maar bijna niemand blijkt het dus echt te spreken. Gelukkig kun je dus naar hartelust jouw dialect spreken….of niet?
De kracht van een ansichtkaart
| 2 maart 2011 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing, Netwerken |
Mails, tweets, nieuwsbrieven en websites vliegen dagelijks over menig beeldscherm voorbij. De snelheid van de dag zorgt er voor dat we vaak aangenaam verrast worden als iemand iets extra’s voor ons doet. Dat is fijn en het is ook een uitstekende manier om aan relatiebeheer te doen. Want niet alles hoeft even snel te verlopen en een lange relatie is gebaat bij oprechte aandacht. Stuur voor de verandering daarom eens een ansichtkaart. Zo een waar je met pen op de achterkant zelf iets schrijft, in plaats van een voorgedrukt exemplaar met bedrijfslogo. Er zijn een heleboel momenten te bedenken waarop je een kaartje kunt sturen naar jouw klanten en andere zakenrelaties:
