Monthly Archives: november 2010
Netwerken voor introverte mensen
| 29 november 2010 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Netwerken, uitstraling |
Dat effectief netwerken alleen voorbehouden is aan extraverte mensen, is een duidelijk misverstand. Introvert of extravert, beide kunnen veel voordeel behalen uit het netwerken. De combinatie van beide type mensen maakt het alleen maar leuker. Ben jij een introvert type? Denk dan eens aan het volgende om jouw netwerkplezier te vergroten.
Wat trek je aan volgens de dresscode
| 15 november 2010 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, uitstraling |
De uitnodigingen voor eindejaarsfeesten en nieuwjaarsborrels komen snel binnendruppelen. Voor feestelijke gelegenheden staat er vaak een dresscode vermeld. Wel zo handig, dan weet je tenminste zeker dat je niet over- of underdressed bent. De dresscodes op een rij, zodat je er tiptop uitziet:
Tips voor een uitnodigende uitnodiging
| 11 november 2010 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing, uitstraling |
Een seminar, open dag, klantendag, (eindejaars/nieuwjaars)borrel of feestelijk evenement: er zijn een heleboel gelegenheden waarbij bedrijven hun klanten, leveranciers en zakenrelaties uitnodigen voor een speciale bijeenkomst. De uitnodiging die je daarvoor verstuurd moet aanspreken, prikkelen. Daarmee vergroot je de kans op veel aanwezigen. Tips om een uitnodigende uitnodiging te maken:
Waar ga jij netwerken?
| 8 november 2010 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Marketing, Netwerken, uitstraling |
Een goed zakelijk netwerk heeft een heleboel voordelen. Je leert nieuwe mensen kennen, je hebt de mogelijkheid hen te helpen, zij willen jou ook helpen en je bouwt aan relaties waar op termijn misschien opdrachten uit komen. De mogelijkheden om te netwerken zijn talrijk. Uiteraard de mensen die je kent in je privé-omgeving. Ook zij zijn vaak een onderdeel van jouw zakelijke netwerk. Zakenmensen toevoegen aan jouw netwerk kan op meerdere manieren. LinkedIn is digitaal een goede manier. Wil je mensen in levende lijve ontmoeten, denk dan eens aan de volgende mogelijkheden:
Omgaan met klachten van klanten
| 4 november 2010 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Salesgesprekken |
Mensen kunnen om tal van redenen een klacht indienen. De meest voorkomende klachten betreffen: 1) het niet nakomen van afspraken, 2) verslechtering van de kwaliteit van een product of dienst en 3) het niet oplossen van ingediende klachten. Bedenk daarbij dat een ontevreden klant maar wat graag tegen anderen vertelt hoe ontevreden hij is, veel vaker dan dat hij vertelt hoe tevreden hij is. Dat alleen al geeft meer dan genoeg reden om een klacht serieus te nemen en aan te pakken. Ongeacht of je zelf vindt of de klager gelijk heeft. Je wilt je klanten als het goed is tevreden houden of – als ze even niet blij zijn – er voor zorgen dat ze snel weer een goed gevoel bij jouw bedrijf krijgen. Hoe ga je om met klagende klanten?
Van kans naar klacht
| 1 november 2010 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Marketing, uitstraling |
Als het op sommige dingen aankomt, ben ik enorm merkentrouw. Zo koop ik al jaren dezelfde overheerlijke chocolade, geniet ik met smaak van speciale koffiesoorten van dat ene merk, ben ik verknocht een bepaald tuincentrum (ja echt….) en shop ik heel efficiënt steevast bij een paar leuke boetiekjes. Voor iets nieuws ben ik zeker te porren, maar vaak val ik weer terug op mijn oude keuzes. Dat verandert niet zomaar, tenzij de fabrikant in kwestie mij – als trouwe klant – wel heel onaardig behandelt. À al: “beste klant, u liegt”. Dat overkwam mij onlangs en ik zit er stellig over te denken om de betreffende klantenservice maar eens bij Youp van ‘t Hek aan te melden. Wat gebeurde er en wat hadden ze beter kunnen doen?
