Monthly Archives: november 2009
Acquisitiebrief op maat
| 30 november 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie schriftelijk, Klanten |
Door mijn ‘uit de hand gelopen’ hobby als bestuurslid van het dierenasiel in Breda, ben ik nauw betrokken bij een groot project. In de aankomende jaren wordt er een mooi nieuw dierenopvangcentrum gebouwd en sinds de pers er een aantal keer aandacht aan heeft willen besteden, weten tal van bedrijven ons te vinden om hun diensten en producten aan te prijzen. Dat is zeker welkom, want naast een compleet gebouw is er van alles nodig. Van kantoormeubilair tot beveiligingsinstallaties en van struiken en bomen tot allerlei gebruiksartikelen voor mens en dier. Meestal belt er eerst iemand met de vraag of we interesse hebben in hun aanbod. Slim, want zomaar een brochure opsturen heeft over het algemeen tot gevolg dat de ontvanger de enveloppe met inhoud direct in de papierbak deponeert. De brief die vervolgens bij de folder of brochure wordt meegestuurd, kan vaak wel veel slimmer worden ingezet.
Knuffelzacht zaken doen
| 19 november 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes |
Het leveren van goede producten en diensten is de basis van succesvol zaken doen. Dat jij als persoon een unieke bijdrage kunt leveren aan dat succes is ook niet nieuw. Alleen, doe jij ook wel eens iets extra’s voor jouw klanten? Iets wat ze niet verwachten en waar je hen oprecht mee helpt?
Rob Snoeijen (auteur van het succesvolle boek ‘Verras de Klant’) gaat een nieuw boek schrijven: ‘Knuffel de Klant’. Hij is op zoek naar verhalen van commerciele mensen zoals jij, die willen delen wat zij extra doen voor hun klanten. De leukste ervaringen krijgen een plek in het boek. Deel je tips en ervaringen op het Knuffelforum. Veel Knuffelplezier!
Het goede gevoel van de klant
| 16 november 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Vorige week was ik als coach op stap met een salesmanager. Pittige dame die wervelend het dienstenpakket van haar organisatie onder de aandacht weet te brengen. In de afrondende fase van het gesprek vroeg ze aan de directeur van het bedrijf waar we op bezoek waren: “Krijgt u een goed gevoel van mij?”. De arme man verschoot direct van kleur en wist zich even geen goede houding te geven. In reactie daarop stamelde de salesmanager geschrokken dat ze bedoelde of hij het gevoel had dat zij deze klus voor zijn bedrijf zou kunnen klaren. Het gesprek draaide gelukkig weer snel bij en het bedrijf heeft inmiddels de opdracht ook aan haar gegeven. Een ongemakkelijke situatie die in de kern heel krachtig is.
Creëer een warm welkom
| 13 november 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Klanten, uitstraling |
Dat je als persoon geen tweede kans krijgt voor een eerste indruk is duidelijk. Voor de ontvangst in je bedrijf geldt dat niet anders. Iedere (potentiële) klant of andere bezoeker vormt zich een indruk van jouw bedrijf in de eerste paar minuten dat hij of zij er is. Dat begint al bij de receptie of andere ruimte waar iemand binnen komt. Hoe ziet het eruit? Hoe wordt ik ontvangen? Wat voor indruk krijg ik van de mensen die hier werken? Er zijn tal van zaken die een klant een warm of juist kil welkom kunnen bezorgen.
Calimeromarketing 2.0
| 5 november 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Boeken, Marketing |
Het eerste boek over Calimeromarketing heb ik gelezen, vol gekliederd met aantekeningen, er weer eens bij gepakt om wat op te zoeken over een specifiek onderwerp, nog eens gelezen en inmiddels staat het als standaard naslagwerk vooraan in mijn boekenkast. Als kleine ondernemer ben ik dus heel blij met het vervolg op dat boek, vooral omdat ik me steeds meer in de digitale wereld begeef voor mijn bedrijf. Marketing is een vast onderdeel van het runnen van een bedrijf en tips blijven wat mij betreft altijd welkom. Met Calimeromarketing 2.0 slaat schrijfster Karen Romme een brug tussen het offline en online marketing. Het een kan niet zonder het ander voor succesvol zakendoen, dat maakt dit boek wel duidelijk. Lees, laat je inspireren en ga aan de slag!
Samenwerken met een ander bedrijf
| 2 november 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Klanten, Marketing, uitstraling |
Meer en meer slaan bedrijven de handen ineen. Vooral kleinere organisaties zien het nut van een goede samenwerking steeds duidelijker. Je hebt immers ineens een aantal (extra) collega’s om mee te sparren, je kunt gezamenlijk een nieuw of vernieuwd product- of dienstenaanbod neerzetten en je kunt kosten met elkaar delen. Daarbij spelen bedrijven elkaar op deze manier ook sneller leads en opdrachten toe. Neem daarbij de uitbreiding van je netwerk en het kan niet anders dan dat samenwerken een verrijking is voor je bedrijf. Samenwerken kun je formeel vastleggen bij de Kamer van Koophandel, maar je kunt ook onderling goede afspraken maken. Essentieel is uiteraard dat je een goede samenwerkingspartner kiest. Waar moet je op letten?
