Monthly Archives: oktober 2009
Feedback ontvangen
| 29 oktober 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling |
In het vorige blogartikel kun je lezen hoe je het beste feedback geeft. Wie feedback geeft, mag ook feedback terug verwachten. Dat kan van een collega of leidinggevende zijn, maar ook klanten kunnen je vertellen hoe ze iets hebben ervaren. Dat is soms onprettig, je wordt misschien boos of schiet in de verdediging. In het omgaan met feedback speelt onzekerheid vaak een rol. We interpreteren kritische kanttekeningen als een aanval op onze persoon en voelen ons afgewezen. Stel je open voor feedback en doe er je voordeel mee!
Feedback geven
| 26 oktober 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling |
Feedback is onmisbaar tijdens het zakendoen. Intern tussen collega’s voor een goede samenwerking, maar ook extern naar leveranciers of klanten is feedback een goed instrument om zakelijke communicatie professioneel vorm te geven. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk heel goed of juist niet in orde is. Feedback betekent voor veel mensen iets negatiefs, terwijl ook complimenten een vorm van feedback zijn! Positieve feedback werkt heel motiverend en het resultaat is vaak dat mensen hier meer van leren dan van negatieve feedback. Tips voor het correct geven van feedback.
Overtuigend argumenteren
| 15 oktober 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Boeken, Communicatie mondeling |
Het boek ‘Overtuigend Debatteren’ van Peter van der Geer en Sharon Kroes gaat zoals het zich laat raden over debatteren. Toch is het zeker ook een aanrader voor mensen die willen leren hoe ze sterk en overtuigend kunnen argumenteren in allerlei gesprekken. De tips en technieken zijn op meerdere wijze toe te passen en daarmee ook handig voor commerciële mensen. Je blijft professioneel en weet jouw klant makkelijker te overtuigen van de voordelen die jouw product of dienst biedt. Ook in vergaderingen wordt het een stuk makkelijker om standpunten uit te leggen of al dan niet te verdedigen.
Bijzondere relatiegeschenken
| 12 oktober 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Klanten |
Bedrijvig Nederland is weer massaal op zoek naar originele relatiegeschenken voor de komende feestdagen. Hoewel steeds meer bedrijven kiezen voor een ander geef-moment, bijvoorbeeld lente-, zomer-, paas- of ‘bedankt voor de opdracht’- geschenken, blijft het eindejaarsgeschenk favoriet bij velen. Wil je het kado extra bijzonder maken, steun dat tegelijkertijd een goed doel. De mogelijkheden zijn legio! Voor een breed aanbod kun je terecht op de website www.geschenkmeteenverhaal.nl, wijn, muziek, design en beelden zijn zomaar een paar categorieën waarmee je én een mooi geschenk geeft én verschillende goede doelen steunt. Wil je een specifiek doel steunen, denk dan eens aan:
Herken een leugen
| 8 oktober 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Salesgesprekken, uitstraling |
Er zijn tal van redenen te bedenken waarom iemand liever niet de waarheid vertelt. Hij of zij wil bijvoorbeeld bluffen, zichzelf beschermen, manipuleren of zich niet hoeven schamen. Als de persoon geen getrainde leugenaar is, mag je er vanuit gaan dat lichaamstaal de leugen zal verraden. In sommige beroepsgroepen (politici, advocaten) worden mensen getraind om hun lichaamtaal onder controle te houden. Maar zelfs dan is het bijna onmogelijk om alles te verbergen. Denk alleen maar aan blozen, transpireren en vaak met de ogen knipperen. Een aantal tips om leugens te herkennen:
Betrek het publiek bij je presentatie
| 5 oktober 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Salesgesprekken, uitstraling |
Als iemand aanwezig is bij een presentatie wil die persoon meestal niet alleen maar lui achterover in een stoel luisteren naar wat iemand te vertellen heeft. Hij of zij wil geprikkeld worden! Dat doe je onder andere door je manier van presenteren en de (visuele) hulpmiddelen die je inzet. Maar je kunt ook heel goed gebruik maken van het publiek zelf. Of je nu voor een volle zaal spreekt of voor een kleiner gezelschap: betrek ze bij je presentatie en jouw verhaal blijft beter hangen. Een aantal variaties om toe te passen:
Vijf tips voor sterke webteksten
| 1 oktober 2009 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk |
Webteksten steken anders in elkaar dan teksten op papier. Het lezen van een scherm is lastiger, de sitebezoeker is ongeduldiger, scant webpagina’s en wil geen lange teksten lezen. Voor je het weet is hij weer weg geklikt naar een andere site. Het is dus belangrijk om in één blik te zien of de inhoud van jouw webpagina interessant is. Korte teksten, aantrekkelijk geschreven zijn belangrijk voorwaarden. Daarnaast is het zinvol om rekening te houden met de indeling van de webpagina. (meer…)
