Monthly Archives: december 2008
Gele kaart (2)
| 29 december 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Klanten |
Schreef ik in het vorige bericht over klantgerichtheid bij externe klanten, er is ook van alles te bedenken voor de interne klanten. Collega’s worden in het verkoopproces wel eens ‘vergeten’ of voor gewoon aangenomen. Uiteraard is het logisch dat je mag verwachten dat ieder zijn of haar werk naar behoren doet. Toch vinden de meeste mensen het wel zo prettig als collega’s vriendelijk en correct met elkaar omgaan. Zeker bij grote organisaties is de kans groot dat je niet al je collega’s persoonlijk kent, dus wat oprechte aandacht is op zijn plaats. En dat kan op verschillende manieren.
Gele kaart (1)
| 23 december 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Klanten |
Klantgerichtheid staat bij de meeste bedrijven hoog in het vaandel. Hoe daar invulling aan wordt gegeven verschilt nogal per bedrijf. Er zijn bedrijven die het bijna tot een ware kunst hebben verheven; klanten staan in alle gevallen voorop en al het mogelijk wordt gedaan om het de klant naar zijn of haar zin te maken. Neem nou een hotel in het zuiden des lands waar ik geregeld trainingen en workshops geef. Vanaf het moment dat je binnenstapt tot en met het moment dat je het parkeerterrein verlaat: elke minuut probeert het personeel je in de watten te leggen. En allemaal zonder overdreven over te komen.
‘Ik ben de beste’
| 11 december 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, uitstraling |
Typisch zo’n houding voor mannen: allebei je handen achter je hoofd of in je nek houden, met ellebogen die opzij steken. Of het nou in een vergadering is of in een gesprek tussen twee personen, er zijn veel mannen die graag zo zitten. Een intimiderende en dominante houding. De persoon voelt zich zeker van zijn zaak en geeft aan ‘ik ben de beste!’. Daarbij laat het ook zien dat de man in kwestie zijn territorium aangeeft.
Professioneel Verkopen
| 2 december 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Boeken, Salesgesprekken |
“Een boek vol praktijkcases en tips” zo lees ik op de voorkant van het boek Professioneel Verkopen. Bij mij roept dit associaties op met ‘volop inspiratie’ en ‘niet kunnen wachten om aan de slag te gaan met alle nieuwe inzichten’. Associaties met een boek dat vol energie en in een enthousiasmerende stijl is geschreven. Ik was ietwat teleurgesteld om dat niet te vinden. Zeker, er staan veel praktijkvoorbeelden in en er worden hele goede tips gegeven. Qua uitstraling en inhoud doet het mij verder denken aan een goed studieboek. Desalniettemin, het is een zeer compleet boek wat iedereen met een commercieel beroep in zijn of haar boekenkast zou moeten hebben voor een gedegen basiskennis van het vak verkopen.
