Monthly Archives: november 2008
Kommunikatie
| 27 november 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
In workshops schrijf ik het woord communicatie wel eens op als kommunikatie. Meestal levert dat vragen en opmerkingen op, omdat ik het verkeerd heb geschreven. Niets is minder waar, aan de deelnemers de vraag om te zeggen wat hen nog meer opvalt. Door het woord zo te schrijven staan er namelijk nog twee woorden in: U en IK. Dat is waar het in communicatie om draait en ook in die volgorde. De ander voor jezelf, dus centraal, stellen. Kan best lastig zijn, omdat we vaak zo graag over onszelf en onze bedrijven vertellen. Toch loont het om wel echte aandacht voor de ander te hebben.
Strooigoed
| 23 november 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Klanten, Netwerken, uitstraling |
De Sint en zijn Pieten zijn weer in het land en strooien met volop lekkers. Veel (commerciële) zakenmensen hebben de kunst in het verleden goed afgekeken en strooien het hele jaar door. Met visitekaartjes in dit geval. Je hoeft maar even met ze in gesprek te zijn en je krijgt al een visitekaartje in je handen gedrukt. Of het zijn mensen die aanschuiven bij een gezelschap en direct een stapel kaartjes rond laten gaan. Not done, tenzij je op een netwerkbijeenkomst bent waar het de bedoeling is dat je zo veel mogelijk visitekaartjes uitwisselt.
Duimsignalen
| 19 november 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes |
Kijk eens naar de man op deze foto: handen in zijn zakken met de duimen er uit. Hoe komt het over als je zo met iemand staat te praten? Je duimen laten zien geeft aan dat je veel zelfvertrouwen hebt en je jezelf superieur voelt ten opzichte van je gesprekspartner. Typisch geval van machtsgevoel en dominant gedrag dus. Vaak zie je ook dat de persoon zijn (of haar!) hoofd iets omhoog heeft geheven en kan het zelfs zo zijn dat hij of zij een wat arrogante blik heeft. Is het dan niet goed om je duimen te laten zien? Jawel hoor, in verschillende situaties.
Sprankelende taal
| 12 november 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, uitstraling |
‘Naar aanleiding van ons prettig onderhoud d.d. 7 november 2008, doen wij u bijgaand de offerte toekomen voor onze dienstverlening.’ …. ik was er even stil van toen ik het las. De brief waarin dit staat is afkomstig van een bedrijf wat de uitstraling wil hebben van opvallend, klantgericht en passie-voor-het-vak. Een aantal van de medewerkers straalt dit ook zeker uit. Hoe zonde is het om te ontdekken dat de externe communicatie hier nog niet op is afgestemd? Opvallend communiceren is altijd een aanrader als je je wilt onderscheiden van de andere aanbieders in jouw vakgebied. En dat willen we toch allemaal?
Blikvangers
| 9 november 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Netwerken, Salesgesprekken, uitstraling |
Echt contact maken als je met iemand communiceert doe je pas als je elkaar in de ogen kijkt. Al bij de kennismaking kijk je elkaar aan terwijl je je voorstelt. Niet te lang, een paar seconden is genoeg. Daarna kijk je beide weg, je gaat zitten of pakt bijvoorbeeld je tas om er iets uit te halen, om vervolgens je gesprek te vervolgen. Tijdens het moment kort na het eerste contact hebben wij mensen namelijk de behoefte om de ander even helemaal in ons op te nemen. Of je het nu leuk vindt of niet, de ander vormt zich een beeld van je op basis van hoe je er uit ziet. En eerlijk is eerlijk, jij doet precies hetzelfde en vaak zonder dat je je er bewust van bent.
Momentje!
| 3 november 2008 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Salesgesprekken, uitstraling |
Laat ik voorop stellen dat ik geen voorstander ben van talloze regels, richtlijnen en instructies voor communicatie in het zakenleven. Toch vind ik dat je op z’n minst professioneel moet overkomen. En het grappige is dat je je juist daarmee al kunt onderscheiden ten opzichte van veel andere bedrijven. Neem nou telefoongesprekken, vanaf het moment dat je de telefoon oppakt tot dat je hem weer neerlegt zijn er een aantal dingen waarmee je professionaliteit uitstraalt. Allemaal zonder gekunsteld over te komen, want daar zit niemand op te wachten.
