Overwin jouw angst voor koud bellen
| 15 mei 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes, Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
Veel commerciële kanjers houden zich bezig met koude acquisitie. Een van de meest voor de hand liggende manieren om dat te doen is koud bellen. Het gaat snel en is makkelijk in te plannen. Toch breekt bij sommige mensen het angstzweet uit als ze er aan moeten beginnen. Ineens blijken e-mails, een gesprek met een collega, dat ene project of het voorbereiden van een afspraak een onevenredig hoge prioriteit te krijgen. Alles om maar niet koud te hoeven bellen en de vervelende klus uit te stellen. Dat is ook wel te begrijpen, want wie koud belt weet dat er afwijzigen volgen. En dat vinden we nu eenmaal niet leuk. Wat doe je er aan en hoe zorg je ervoor dat je de angst overwint om succesvol koud te bellen? Drie tips:
Drie tips om GEEN afspraak te maken
| 8 mei 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Netwerken |
Wie van netwerken houdt komt vaak in contact met mensen die een afspraak willen maken. Bijvoorbeeld omdat iemand jou iets will bieden, omdat de persoon een mogelijke samenwerking ziet of om te praten bij een kop koffie over….vul maar in. Een uitstekende manier om met een afspraak je netwerkcontacten verder te verdiepen. Maar wat als je liever geen afspraak wilt met een bepaalde persoon? De redenen om geen afspraak te willen zijn heel divers: je voelt bijvoorbeeld geen klik, vindt de manier van zakendoen niet bij je passen of je bent er niet van overtuigt dat jullie iets voor elkaar kunnen betekenen. Drie tips om van een afspraak af te zien:
Bevlogen verkopers
| 1 mei 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Communicatie schriftelijk, Klanten, Netwerken, Salesgesprekken, uitstraling |
Een van mijn klanten introduceert met regelmaat een nieuw ‘bedrijfsthema’. Van kantoor tot vergaderruimte en kantine hangen dan flyers met spreuken of andere tips die op dat thema slaan. Deze keer was de keuze gevallen op ‘bevlogenheid’ en ik las “Bevlogen werknemers beschikken over energie en toewijding. Ze hebben een grotere arbeidsproductiviteit en verzuimen beduidend minder dan werknemers die niet bevlogen zijn”. Bevlogenheid, mooi woord. Waar merk je aan dat iemand bevlogen is? En wat voor effect heeft bevlogenheid als het gaat om klantgerichtheid?
Schrijf een sterke offerte
| 24 april 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Klanten, Salesgesprekken |
Het schrijven van een offerte is voor de meeste bedrijven een vast onderdeel in het commerciële traject. Soms ben je de enige die een offerte mag uitbrengen, terwijl je de andere keer een van de twee, drie of zelfs meer aanbieders bent. In het gesprek voorafgaand aan de offerte heb je de kans gehad om jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te presenteren. Nu is het de uitdaging om met de offerte een volgende stap in de richting van een nieuwe opdracht te zetten. Met de volgende 4 tips schrijf je een sterke offerte.
Hoe heet je ook alweer?
| 17 april 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie schriftelijk, Netwerken |
Je ontmoet allerlei mensen, soms een aantal tegelijk en zie dan maar eens goed de namen te onthouden. Want het is toch vervelend als je gedurende een gesprek al niet meer weet hoe je gesprekspartner heet. En als je de persoon op een volgend moment weer tegenkomt, is het wel zo attent als je nog weet wie het is. Voor de velen onder ons die het lastig vinden om namen te onthouden, een aantal tips.
Waar of niet waar?
| 10 april 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Anekdotes |
Met lichaamstaal kun je, als je er heel bewust mee omgaat, nog wel eens verbergen dat je niet helemaal eerlijk bent. Onze ogen daarentegen liegen niet, daar valt weinig aan te manipuleren. Het is dus handig om te weten of je gesprekspartner eerlijk is of niet. Doe eens de volgende test.
Communicatiesignalen: doe er wat mee
| 3 april 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Salesgesprekken, uitstraling |
Vaak blijkt dat non-verbale signalen een belangrijk onderdeel zijn van communicatie. Het is zinvol (en leuk!) om in gesprekken te letten op de signalen die over en weer gaan. Zelf bewust zijn van je non-verbale communicatie is verstandig. De signalen van je gesprekspartner oppikken is een must. Zo zorg je er voor dat een gesprek soepel verloopt en kun je indien nodig op tijd ingrijpen. De signalen zijn in te delen in drie groepen.
Stop!
| 27 maart 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling |
De meeste mensen hebben het zelf niet in de gaten, de mensen om hen heen daarentegen vaak wel. De een kan er dan wel om lachen, terwijl de ander zich er mateloos aan kan ergeren. Ken jij ze, mensen die om de zoveel zinnen woorden gebruiken zoals ‘uh, he, dus, ja’ of meer van dat soort woorden die te pas en te onpas opduiken in een gesprek? De mensen die elk verhaal bol laten staan van de stopwoorden? Vast wel. Soms blijft het niet bij een enkel woord, maar komen er hele zinsdelen zonder enige toegevoegde waarde, bijvoorbeeld ‘ik heb zoiets van’ of ‘zeg maar’. Of de absolute topper: een bepaald woord heel vaak gebruiken. Het tv-programma De Wereld Draait Door laat met enige regelmaat dit soort stukken uit programma’s zien. Hilarisch!
Kommunikatie
| 20 maart 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, Klanten, Salesgesprekken |
In workshops schrijf ik het woord communicatie wel eens op als kommunikatie. Meestal levert dat vragen en opmerkingen op, omdat ik het verkeerd heb geschreven. Niets is minder waar, aan de deelnemers de vraag om te zeggen wat hen nog meer opvalt. Door het woord zo te schrijven staan er namelijk nog twee woorden in: U en IK. Dat is waar het in communicatie om draait en ook in die volgorde. De ander voor jezelf, dus centraal, stellen. Kan best lastig zijn, omdat we vaak zo graag over onszelf en onze bedrijven vertellen. (meer…)
Wat je duimen over jou vertellen
| 13 maart 2012 | Posted by Daniëlle de Jonge under Communicatie mondeling, uitstraling |
Kijk eens naar de man op deze foto: handen in zijn zakken met de duimen er uit. Hoe komt het over als je zo met iemand staat te praten? Je duimen laten zien geeft aan dat je veel zelfvertrouwen hebt en je jezelf superieur voelt ten opzichte van je gesprekspartner. Typisch geval van machtsgevoel en dominant gedrag dus. Vaak zie je ook dat de persoon zijn (of haar!) hoofd iets omhoog heeft geheven en kan het zelfs zo zijn dat hij of zij een wat arrogante blik heeft. Is het dan niet goed om je duimen te laten zien? Jawel hoor, in verschillende situaties.
