Lekker lunchen
We lunchen wat af in zakelijk Nederland: even bijpraten met een klant, een prospect ontmoeten voor een ongedwongen gesprek, nieuwe plannen bedenken met een samenwerkingspartner, de overeenkomst tekenen voor een geweldige nieuwe opdracht en ga zo maar door. Zeker nu de zon weer terug is voor een fijne nazomer, zitten de terrassen al snel vol. Hoewel zakenlunches vaak een mix zijn van informeel en formeel gedrag, zijn er een aantal dingen om rekening mee te houden. Waar let je zoal op?
De zomer is een mooi moment om weer nieuwe inspiratie op te doen. In de tuin, bij het zwembad of op het strand: iets te lezen is altijd leuk. Op zoek naar inspirerende vakantieboeken die lekker lezen? Onderstaand een aantal tips van boeken die ik je van harte kan aanbevelen. Ik wens je een heel fijne en mooie zomer!
Koude, telefonische acquisitie is voor veel commerciële mensen geen favoriete bezigheid. Ben je er eenmaal mee begonnen, dan kom je vaak ook nog eerst terecht bij de telefoniste of secretaresse. Telefonistes zullen over het algemeen niet zo’n punt zijn. Vriendelijke dames (en soms een heer) die je keurig doorverbinden met de persoon waar je naar vraagt. Bij secretaresses ligt het nog wel eens anders. Je kent ze vast wel: de pittige, pientere dames die hun best doen om alleen belangrijke telefoongesprekken door te verbinden aan hun baas. Ze zijn assertief en zeker niet met een flauwe smoes over te halen. Hoe ga je er mee om?
Deze week gaf ik een workshop bij een bedrijf waar met regelmaat een nieuw ‘bedrijfsthema’ wordt geintroduceerd. Van kantoor tot vergaderruimte en kantine hangen dan flyers met spreuken of andere tips die op dat thema slaan. Deze keer was de keuze gevallen op ‘bevlogenheid’ en ik las “Bevlogen werknemers beschikken over energie en toewijding. Ze hebben een grotere arbeidsproductiviteit en verzuimen beduidend minder dan werknemers die niet bevlogen zijn”. Bevlogenheid, mooi woord. Waar merk je aan dat iemand bevlogen is? En wat voor effect heeft bevlogenheid als het gaat om klantgerichtheid?
We doen het volop: kennismaken met potentiële klanten. Gewoon even een kop koffie samen drinken, elkaar wat beter leren kennen om te ontdekken of je ‘in de toekomst’ iets voor elkaar kunt betekenen. Leuk voor het uitbreiden van je netwerk en goed om zo nieuwe bedrijven te verkennen. Maar er valt meer uit zo’n gesprek te halen dan alleen het kennismaken. Beide partijen weten immers dat het daar niet alleen om gaat, er is ook een ander zakelijk doel. Zonder als pusherig type over te komen, kun je bij het volgende kennismakingsgesprek dat je hebt eens rekening met de volgende vier punten:
Iedereen kan het en iedereen doet het gelukkig ook: glimlachen. Of het nu naar klanten, vrienden, collega’s of gewoon een onbekend iemand op straat is, glimlachen werkt. Wie glimlacht komt vriendelijk en open over, mooi! Veel beter dan rond te lopen met een ’streep’ op je gezicht. En vrijwel altijd reageert de ander ook met een glimlach, dat gaat automatisch want lachen werkt aanstekelijk. Bijkomend voordeel is dat er een stukje in je linker hersenhelft wordt gestimuleerd, waardoor je een vrolijk gevoel krijgt. Glimlachen is dus een uitstekend middel om te gebruiken, voor jezelf en voor de ander!
De meeste mensen versturen dagelijks heel wat mails naar klanten, collega’s, relaties en vele vele anderen. Als je een mail gaat beantwoorden kun je er voor kiezen om netjes te beginnen met ‘Beste ….’ en dan een reactie op het eerdere mailbericht. Goed en meestal duidelijk voor de ontvanger. Wil je opvallen in de mailbox van de ander, kies dan voor een onderscheidende manier.
Toen ik in 2006 besloot om een eigen bedrijf te beginnen, nam ik me één ding voor: ik wil vooral heel flexibel zijn in mijn werk. Geen strikte werktijden, niet noodzakelijk een vast kantoor en als het een beetje lukt om reistijd te besparen dan zal ik dat doen. Dat is gelukt. Ik werk op tijden die mij en mijn klanten (uiteraard!) goed uitkomen en kan zo mijn dag lekker zelf indelen. En of ik nou aan de keukentafel zit, op een flexplek van een kantorencentrum of op een zonnig terrasje: het bevalt me overal goed en ik raak er bovendien vaak extra geïnspireerd van om in een wisselende omgeving te zijn. Hoewel ik dus vind dat ik al behoorlijk slim bezig ben, kan het nog stukken beter. Het boek Werken Nieuwe Stijl van Bas van de Haterd biedt weer volop nieuwe inzichten om over na te denken.
Verspreken kan nog wel eens tot grote hilariteit leiden. Vaak lach je zelf ook wat mee en je corrigeert je onhandige opmerking….al dan niet met stralend rood hoofd. In alle snelheid waarmee we tegenwoordig een mail of brief schrijven en versturen, is een foutje ook snel gemaakt. En corrigeren is dan niet altijd even makkelijk. Een aantal voutjes die mij recent onder ogen kwamen en een onuitwisbare indruk kunnen achterlaten:
Als dierenvriend een boek recenseren over de overeenkomsten tussen het zakenleven en het dierenrijk is een pittig klusje. De dierenvriend in mij denkt vertederd ‘Ach, wat schattig dat koolmeesjes hun soortgenootjes leren om melkflessen te openen’ en ‘Goh, dat gnoes en zebra’s zo lief zijn voor elkaar’. Mijn zakelijke kant kijkt vervolgens wel kritisch naar wat er geschreven wordt en hoe de toepasbaarheid van de informatie is in organisaties. In dat laatste zijn de schrijvers Marco Schreurs en Simon van der Veer met het boek Animal Firm heel goed geslaagd. Vanaf nu kan iedere medewerker met een gerust hart tegen zijn of haar baas zeggen dat het een olifant is, je zal zo’n mooi compliment maar krijgen….